Mensajes bloqueados

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Consultar mensajes bloqueados

Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/messages/packs/$PACK_ID/sellers/$SELLER_ID?tag=post_sale

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/messages/packs/22175467/sellers/32086568493?tag=post_sale

Respuesta:

{
    "paging": {
        "limit": 10,
        "offset": 0,
        "total": 4
    },
    "conversation_status": {
        "path": "/packs/22175467/sellers/32086568493",
        "status": "blocked",
        "substatus": "blocked_by_buyer",
        "status_date": "2020-01-10T19:58:04.317Z",
        "status_update_allowed": false,
        "claim_ids": null,
        "shipping_id": null
    },
    "messages": [...]
}

Conoce los campos de la respuesta y motivos (substatus) por los cuales bloqueamos determinados mensajes posventa para mejorar la experiencia del comprador:

status: este campo admite dos valores:

• active: la conversación está abierta para enviar/recibir mensajes
• blocked: la conversación está cerrada para enviar/recibir mensajes

substatus

• blocked_by_time: el vendedor podrá responder en todos los casos, siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días desde el último mensaje que se envió. El plazo para recibir mensajes caducó y sólo será reabierto si el comprador así lo decide.
• blocked_by_buyer: el comprador decide bloquear la recepción de mensajes.
• bloqued_by_mediation: existe una mediación en curso entre el comprador y el vendedor.
• blocked_by_fulfillment: al ser una venta con Fulfillment, la mensajería estará disponible cuando el paquete sea entregado (status de envío: delivered).
• blocked_by_payment: el pago todavía no fue realizado (por el comprador) o aún no fue impactado.
  Una orden no se encuentra paga cuando tiene alguno de los status payment_required, payment_in_process o partially_paid. Este bloqueo es temporal hasta que se realice el pago y haya impactado en la orden. La actualización no es instantánea, por lo que te recomendamos esperar 60 segundos para que haya impactado.
• blocked_by_conversation_initiated_by_seller: la compra en su totalidad es de productos de Supermercado y el vendedor inicia la conversación. Este bloqueo aplica en Argentina, México y Brasil. Cuando el comprador inicie la conversación, la mensajería del vendedor no será bloqueada.
• blocked_by_conversation_use_message_api: el vendedor intenta comunicarse a través de action-guide cuando el comprador ya inició la conversación.
• blocked_by_conversation_initiated_by_seller_limited: este bloqueo aplica para ventas con Mercado Envíos 2 en Brasil, Chile, Argentina, México y Colombia. Deberás utilizar el recurso Motivos para comunicarse. Cuando el comprador inicie la conversación, la mensajería del vendedor no será bloqueada.
• blocked_by_cancelled_order: no puede comunicarse, ya que la venta está cancelada.
• blocked_by_cancelled_order_by_fraud: no puede comunicarse, porque la venta está cancelada por comportamientos irregulares del seller o buyer. En caso de existir mensajes y ante este bloqueo no estarán disponibles porque es un punto de riesgo de que se vean los mensajes.
• blocked_by_mediation_fbm: el vendedor no puede comunicarse porque existe una mediación en curso en una venta Fulfillment.
• blocked_by_guest_shops: la mensajería se encuentra bloqueada, ya que la compra fue realizada por un usuario invitado en mshops.
• blocked_by_conversation_expired: la mensajería queda bloqueada y no se retornan los mensajes para el vendedor y para el comprador cuando ML detecta que se han cumplido 18 meses desde la fecha de compra.
• blocked_by_refund: el vendedor no puede comunicarse con el comprador, ya que se realizó un reembolso parcial o total sobre la orden. Sólo será reabierto si el comprador envía un nuevo mensaje.
• blocked_by_claim_change_closed: la mensajería se encuentra bloqueada porque existió un cambio de producto.
• blocked_by_claim_change: la mensajería de reclamo se encuentra bloqueada porque existe un cambio de producto en curso asociado a la orden.

status_date: es la fecha cuando el estado de la conversación fue actualizado.

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